“买的名牌热水器售后更换后，网上查到的售后热线，上门仅按一个健就收费百元!”“网上购买手机，不知道如何辨别真伪”“预付卡是否设置有上下限?”……3日上午，市商务局家电
办、商务执法支队工作人员做客本报“消费维权晚报挺你”3·15热线接听现场，多位消费者打进热线反映问题，除了家电售后维修投诉外，网购、代购手机、电脑类家电产品成了市民投诉的新热点。
家电售后服务不省心
“购买的方太热水器，原有的售后电话拨不通，就在网上查询了售后。所谓的官方售后，上门就按了一个复位健，就收了100元!”“西门子洗衣机，出现排水故障，查询的400售后电话，服务人员上门却没能解决问题还收上门费。”……热线接听中，市民郑女士、董先生等多位市民反映了家电售后维修问题。
市家电办工作人员表示，由于家电使用期限较长，不少市民都遗失了正规维修网点联系方式。此时，他们中不少人选择了网络查询售后网点，结果遭遇“李鬼”售后，据统计，“网络400保修热线”让不少市民都着了道。
为此，他们特别提醒消费者，一定要选择正规的厂家售后维修单位。因为在家电产品的保修期内，消费者私自选择其他维修单位对保修期内的家电产品进行维修后，视为消费者主动放弃其家电产品的保修权益，家电销售单位或相应品牌生产厂家将不再承担其家电产品的保修责任。
同时，由于现在400电话的门槛降低，大量的虚假厂家“网络400保修热线”充斥互联网，甚至一些楼道野广告上所谓的“家电维修单位”仅凭“一个电话、一个姓氏”，打着“厂家特约维修点”、“官方售后”、“12315维权网络单位”都冒充专业权威，消费者在选择这些“家电维修单位”时，往往容易上当受骗。
因此，建议消费者需要家电维修服务时，请致电家电销售单位，或拨打家电产品包装内保修卡所注明的售后维修电话。也可拨打宜昌市家电服务热线123467I咨询请查验家电维修单位及人员的工作证明，保存好维修记录，付费维修时应主动索取收费凭证，发生纠纷及时向市家电办求助。
网购家电商品真假难辨
近日，王女士通过网购买了一台苹果手机，收货后她感觉手机真假难辨,但找不到辨别真假的方法和途径。随着越来越多的市民“网购”“代购”家电，网购家电真伪，代购家电售后成了市民投诉的新热点，这类问题集中出现在手机和笔记本电脑上。
对此，市家电办负责人提示，网上购买手机等家电类产品时，有些电子产品价格低得惊人，甚至比实体店的要便宜一半以上，要特别小心。事实上，家电类同类产品不管是何种渠道购买，价格悬殊不可能太大，很多价格低得离谱的家电产品有可能是“山寨机”甚至翻新机，因此建议消费者网购时不要盲目贪图便宜，最好在大型电商知名网站品牌旗舰店购买。购买时最好详细咨询一下是否正品、是否保修、如何配送、有没有发票等问题。
选好商品后，支付方式上最好选择支付宝、财付通等第三方支付工具，或者直接选择货到付款的方式保护自己。同时，在签收之前最好当面验货，否则随意签收后一旦出现问题，则有可能陷入维权困境。
