摘要:爱奇艺发布会员服务调整情况说明。

今天上午,爱奇艺通过官方微博发布会员服务调整情况说明,恢复老会员高清投屏功能,支持5台设备登陆。

今年1月,有网友反馈称,爱奇艺APP限制投屏。此前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏,现在只能选480P清晰度。爱奇艺客服回应称,黄金会员可以在电脑、平板和手机端使用,同时可使用480P清晰度进行投屏。若需要更高清晰度投屏,需要开通白金会员或在电视端上观看播放。

这一话题引发了广大消费者的讨论,直指这一做法是“套娃式收费”“又一次薅羊毛”。还有广东用户因爱奇艺限制投屏清晰度一事将其告上了法庭,表示不要求民事赔偿,只要求爱奇艺在会员期限内,不得以任何方式限制自己的投屏清晰度,不能减少或限缩原有会员权益。

上海市消保委发表观点认为,投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者付了钱,在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在app内限制消费者投屏的做法不合理,想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限,干涉消费者采用第三方app或者连线等方式投屏。

2月15日,中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。其中提到,在线会员服务领域存在的问题有:智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满;视频平台限制原会员用户手机投屏功能,若解除限制需购买更贵的增值会员服务,会员服务体验不佳等问题。

随着投屏清晰度问题持续发酵,今天爱奇艺通过官方微博发布会员服务调整情况说明:

2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员,恢复720P和1080P清晰度的投屏服务;2023年2月20日起,爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录,不再限制登录设备种类。在同一时间播放的设备也不再限制种类,即黄金VIP会员(手机/电脑/平板电脑)任意2台;白金VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视等)任意2台;星钻VIP会员(手机/电脑/平板电脑/电视/VR等)任意3台。当播放设备数量达上限后,系统会提示用户选择希望使用的播放设备。如遇IP地址异常等安全风险导致账号锁定,用户可通过修改密码解除锁定。如有问题需咨询,可联系客服协助处理。

栏目主编:陈玺撼

题图来源:IC photo

图片编辑:邵竞

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