运用产品质量内控标准体系提升产品质量稳定性
（中国兵器北方华锦化学工业集团有限公司）
一、背景
北方华锦化学工业集团有限公司（以下简称“华锦集团”）是中国兵器工业集团最大的民品工业企业和发展军民融合石化和精细化工产业的平台，是辽宁省石化行业重点骨干企业。华锦集团的前身是1976年投产的辽河化肥厂，经过40年的发展，现已形成有石化、化肥、道路沥青及润滑油基础油三大主营业务板块，其中聚烯烃产品生产能力98万吨/年，产品涵盖聚乙烯（PE）、聚丙烯（PP）、聚苯乙烯（PS）和丙烯腈-丁二烯-苯乙烯（ABS）树脂四大系列，是公司的主要创效产品品类。面对近些年国内同质化装置的大量投产，市场竞争愈发激烈。产品质量逐渐成为了企业核心竞争力的重要支撑。
二、主要问题和矛盾
目前，国内聚烯烃产品基本采用企业标准，而企业标准的制定要兼顾企业利益和市场要求，产品指标的控制范围往往设定比较宽泛，裕度较大，按照企业标准控制产品质量容易造成质量波动较大的结果。由于聚烯烃产品后加工工艺、设备的复杂性和差异性，以及客户对产品用途的不断拓展，产品质量的较大波动会造成下游企业后加工困难，给客户产品加工造成困扰，甚至影响其产品质量，引发客户投诉，从而对产品形象造成不良影响，影响企业效益。从近年所收集的顾客反馈信息以及顾客满意度调查结果看，许多用户对产品质量的稳定性提出了更高的要求。图1至图3给出几种产品2021年熔体质量流动速率情况，图中0轴表示平均值。可以看出，四种产品均存在不同程度的波动：HD5502S波动范围为0.4g/10min(在平均值±0.2之间波动)，F401和K44-11-122波动极无规律，有些值与平均值有较大的偏离。
图1 2021年聚乙烯HD5502S熔体质量流动速率波动情况
图2 2021年聚丙烯F401熔体质量流动速率波动情况
图3 2021年聚乙烯K44-11-122熔体质量流动速率波动情况
在当前的市场环境中，企业要想保持竞争力，就必须不断地对产品企业标准进行修订和完善，以保证对市场需求的满足。首先，应充分考虑市场和顾客的需求，通过缩小控制范围，减小产品质量裕度，以更精准地满足客户期望；其次，保证产品质量提升的同时，还应关注产品质量的稳定性趋势。通过持续的过程监控和数据分析，确保产品质量的稳定性，从而增强消费者对产品的信任；第三，在保障产品质量的同时，也应合理调整技术指标，在保证产品质量的基础上，实现成本的最优化。
但是，企业标准作为企业与用户之间质量约定的公开型、规范性文件，在从严约束和控制生产过程进而实现对产品质量稳定性的提高上毕竟有限，因此迫切需要更切实可行的方法来进一步提高产品质量的稳定性——“产品质量内控标准体系”的想法应运而生。
三、工作思路
产品质量内控标准体系的建立以全面质量管理思想为指导，融合精细化管理理念，以标准化为主要形式和手段，以五大类标准为依托，逐步构建完整的产品质量内控标准管理体系。
该套内控标准体系的核心标准是“产品质量内控指标标准”和“产品质量稳定性指标标准”，内控指标与企业标准最大的区别一是他更关注关键控制指标，会选择性地涵盖影响产品性能的重要控制指标，二是能更加直观判断出产品在特定时间范围内的稳定性趋势并进行稳定性评比。围绕内控指标标准，建立“工艺操控标准”，“操控人员工作标准”，“产品稳定性标准”三项基础标准，在基础标准的基础上建立“质量考核标准”，“质量稳定性考核标准”和“奖惩激励标准”。内控标准体系保证了每项关键质量控制工作都明确了“由谁来做”，“做什么”，“什么时候做”，“做到什么程度”，实现工作有依据、考核有依据，奖惩有依据，从而保证质量管理工作取得真正的效果，确保优质产品质量。
四、工作目标
不断提高产品质量的稳定性，促进产品质量的不断提升，实现产品质量“同一性”和后续加工的“可重复性”，进而实现整体质量管理水平的提高。
五、主要做法
截止目前，产品质量内控标准管理模式已经走出了重要两步，即出台建立“标准”，实施“考核”。
（一）质量内控标准管理实施方案
1.建立产品内控指标考核
结合产品特点，在原有出厂企业标准基础上，针对不同指标建立内控考核指标，对内控指标达标情况建立“产品内控指标达标率”，表征产品质量在严控出厂指标情况下，达标情况，以百分数（%）表示，按下式计算：
产品达标情况按高低划分为A、B、C三个等级，达到A级的稳定性最优，B级稍逊，C级算合格，未达C级表明质量稳定性不够。 2.建立产品稳定性提升率考核
引入统计学计算方法，对总体数据稳定性有一个概括全面的了解，用特征值表达出总体的情况。常用的特征值分位置特征值和离散特征值两类。位置特征值一般指平均值，表达数据的集中位置。离散特征值是方差和标准偏差，用以表示一组数据波动程度或离散性质。
综上，标准偏差更适合判定产品质量的稳定程度，以公式表示为：
利用上一年的检测数据作为基准标准差值，产品质量稳定性提升率以百分数（%）表示，按下式计算：
用“稳定性提升率”来表示产品质量稳定性提升能力，用产品是否达到“基准标准差值”来判断其稳定性是否提升。
产品质量稳定性提升等级按稳定性提升高低划分为A、B、C、D、E五个等级，达到A级的稳定性提升最大，E级最小，未达E级的表明稳定性提升不够或者没有提升。
3.正向激励考核机制
产品质量内控标准的考核实施正向激励，只奖不罚。根据产品质量稳定等级和稳定性提升等级的不同实行不同的奖励标准，每个级别有不同的奖励额度。
5.产品质量升级
内控标准实行版本号控制，当有更严指标或更高指标时，重新修订内控标准。从宽至严，从低至高，并且在奖励额度上有所体现，产品质量达高版本A级（B级或C级）的，给予比达低版本相应等级更高的奖励。
内控稳定性考核标准采用上一年度的质量指标作为基准值，即每一年度的质量指标都作为明年稳定性考核的标准，根据提升程度在奖励额度上有所体现，利用“自己跟自己比”的方式保证产品稳定性逐年提升，
总的来说，以正向激励的方式促进良好生产习惯的养成，在实现产品质量稳定性提高的同时实现产品质量的不断提升。
（二）产品质量内控标准
以聚烯烃产品为试点，各相关单位开始逐步建立产品质量内控标准。
各牌号产品质量内控标准的建立依据以下原则：
1.在大量分析历史数据的基础上确立控制指标；
2.以2021年数据为主要依据，以历史最好操控水平为目标；
3.以“熔体质量流动速率”等关键指标为控制重点；
4.确立“目标值”，以“目标值”为中心，控制范围在目标值上下浮动，以实现“合理”波动，而非上下“漂移”；
5.用户要求和市场需求。
将华锦集团的17个牌号产品，作为产品质量内控标准的试点产品，其内控标准先后制定完成，实现了四大系列聚烯烃产品“内控标准考核”全覆盖。
（三）产品质量稳定性考核
首先，在产品质量内控指标确立并形成正式标准文本后中，产品质量主管部门针对每一个生产单位下发实施产品质量内控标准考核的通知。“通知”中对实施内控标准管理后产品报表及实施的具体要求进行了明确，进一步强调了工艺控制、职工培训、奖励分明对实施产品质量内控管理的重要作用。
其次，对每种考核产品按月进行质量稳定率、稳定性提升率的统计，并依据管理办法实施奖励。
第三，每月对考核产品的质量稳定率、稳定性提升率及奖励情况进行通报。
第四，对出现虚报数据和市场反馈有投诉的产品在奖励分中扣减。表1给出了2022年产品质量内控管理奖励情况，每月奖励加分均在月度绩效考核中兑现。
（4）确立基准标准差值，以基准标准差值为目标值，若考核标准偏差大于基准值，说明稳定性有所提升。
六、推进原则
产品质量内控标准管理方式的建立、推进和实施遵循PDCA循环科学工作程序，实施动态管理、持续完善。
一方面通过对每种产品实施效果定期跟踪和评价，督促和激励生产企业以“内控标准”为核心，以达到“内控标准”要求为目标，认真分析数据和总结经验，优化工艺参数、完善操作记录、固化操作规程，逐步提高操控水平和管理水平。
另一方面通过对产品质量内控标准调整和优化，适时升级标准版本，使内控标准更适合当前产品质量水平，更符合用户和市场要求，逐步提高内控标准的指导性和适用性。
第三方面通过对方案的不断修订和完善，及时发现和纠正实施过程中的不足和缺陷，逐步提高内控标准管理完整性和客观性。
七、实施效果
随着产品质量内控标准管理模式的逐步推进和实施，从产品质量的稳定性、产品质量的提高以及产品质量管理水平的提升方面都取得了明显的效果。
（一）质量稳定性和产品质量均得到提升
高密度聚乙烯产品HD5010是自行开发的单丝类产品，在鱼网丝及绳缆应用领域有着广阔的市场。但用户在使用过程中发现，同是优级品产品，个别批次HD5010产品在拉丝过程中会出现断丝、粘丝现象，而同时购买的其他批次产品性能非常好，无任何问题。这说明产品批次之间性能存在差异，质量发生了较大波动，用户当前的拉丝加工工艺不太适应该批次产品，需要重新调整工艺参数，这样做无疑会给用户加工操作上带来困难，并造成一定的产品损失。为改善这种状况，在HD5010产品质量内控标准制定时，重点针对“熔体质量流动速率”这个影响加工性能的重要参数进行了调整，一是缩小了控制范围，由原来的±0.4缩减至±0.2，并将目标值在原来的控制均值基础上提高，使目标值更适合单丝的加工。
HD5502S是我公司聚乙烯树脂主导产品，主要用途为中空吹塑容器，但市场许多用户用来生产口径较小的管材，改变了产品的本来用途。用户在生产过程中遇到管材表面粗糙，管材口径大小波动的情况，而该批次HD5502S生产过程和质量指标完全在控制范围内，这一情况也充分说明由于批次之间质量的差异或波动，造成了下游产品质量的波动。HD5502S内控标准将熔体质量流动速率原控制范围±0.04缩小为±0.03，并将黄色指数由≤4.0，缩小为≤3.5，从内在质量和外观颜色两方面进行改善和提高。
（二）产品质量控制水平得到了提高
从产品质量稳定率看，可达A级稳定(稳定率100%)的产品品种已经由聚丙烯PPB240、EPS30R，聚乙烯K44-11-122，聚苯乙烯HIPS825“四”个品种，增加了HD5502S、T30S、J340、HD5010，达到了“8”个品种。而HD5502S产品更是连续实现A级稳定。
图4 2022年月聚乙烯HD5010熔体质量流动速率波动情况
图5 2022年聚乙烯K44-11-122熔体质量流动速率波动情况
图4和图5分别给出了2022年以来高密度聚乙烯产品HD5502S和K44-11-122的熔体质量流动速率变化情况。可看出，自实施内控标准后，所生产的800余批HD5502S产品波动幅度收窄为0.3g/10min，绝大部分数据保持在±0.15之间。K44-11-122产品则改变了之前波动极不规律的状况，能够较好地围绕目标值波动，并且波动幅度收窄。
图6 2022年聚乙烯HD5502S熔体质量流动速率波动情况
从图6可看出，HD5502S产品稳定性逐步提高，指标波动范围进一步收窄，内控标准在±0.03之间而实际产品质量能够控制在±0.02之间，产品质量波动明显减小，充分说明该产品控制水平逐步提高，稳定性得到逐步提高。
（三）用户满意度得到了提升
用户满意度调查结果显示，2023年聚烯烃产品用户满意度为90.7，较以往用户满意度85.5分有了很大幅度的提升，充分说明聚烯烃产品得到了顾客更高程度的认可。
八、结语
采用产品质量内控标准和标准偏差考核稳定性方法提升产品质量是华锦集团在质量管控方式上的新尝试，正处于探索过程中，需要在现有基础上构架和建立内控标准体系，持续改进和完善。按照推进思路，产品质量内控标准体系的实施在聚烯烃试点取得成功之后，将向全公司所有产品推广，从而逐步实现预期的目标：产品质量稳定性得到稳步提高，改善产品市场形象，减少顾客投诉，提升顾客对产品的满意度；产品质量得到逐步提高，取得客户的广泛认可，提高产品定位，缩小与同类领先产品的价格差距，经济效益和社会效益同步提升；以聚烯烃产品质量管控水平的提高促进各分公司及华锦集团整体质量管理水平不断提高。
作者：张强、邱忠胜、孙宇、关琳琳、丁麒、张宇返回搜狐，查看更多
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