【亿邦动力网讯】4月24日消息，在2015亿邦跨境电子商务峰会上，小红书副总裁娄伊琳发表了公开演讲，娄伊琳认为，市场营销3.0就是口碑营销的阶段。消费者跨境购物很看重的就是商品的口碑。
她介绍称，小红书最早做社区就是通过购物攻略和口碑分享，转入到跨境电商的时候比较顺利，主要是因为高口碑带来了较高用户转换率。
小红书社区有两部分特点，第一是专注购物的，第二是社区里分享的内容是100%用户自发生成的，包括商品是什么，价钱多少，在哪儿买的。
据了解，此次会议由亿邦动力网主办，思路网协办。会议围绕“你好，世界商店”的主题开设主会场和分会场，分别就“大形势，2015会怎样”、“全球供应链：进口电商凶猛”、“全球用户：出口电商重构”三个主题以及出口电商卖家、出口电商服务、进口电商创业、进口电商服务、跨境O2O、跨境微商等领域，共同探讨与解读2015中国跨境电商新格局。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
小红书副总裁娄伊琳
以下是演讲实录：
娄伊琳：这两天听各位跨境电商大会的分享，每个跨境电商企业都有自己的切入点，小红书最开始是做跨境购物攻略的，到国外值得去买什么东西，我们是因用户购买海外产品的刚需进入到跨境电商的领域。
我们小红书作为一个纯APP公司，带给用户的价值分两个部分，第一就是帮助用户发现全世界的好东西，第二就是把这个好东西保质保量的带给他们。为了保证货源的话，B2C是比较自然的切入点，我们跨境电商的模式也是B2C为主。
所以就是从我们给用户带来两个价值，就引到了我们APP的功能，第一个功能就是社区，第二个功能就是跨境电商。
我首先讲一下小红书的社区，这也是小红书特色的部分。社区部分有两点，第一专注购物是，第二我们分享的内容是100%用户自发生成的。
给大家看两个例子，这个就是我们社区上面的笔记，笔记是我们社区里面最小的内容单元，一天有几万条，笔记上面有几个基本元素，图片、描述、标签。我们内容除了“编辑精选”是编辑们精选出来的用户内容以外，其他100%都是用户自己生产的。比如这个商品是什么、价钱多少、在哪儿买的。在我们社区里面小红书是很幕后的，编辑只做一件事情即决定谁能上精选。
从这两个例子大家也可以看出来，我们分享的购物笔记不单单是化妆品、名牌包包。我这里两个例子，一个是首饰，一个是咖啡机，只要我们能买的东西都可以上。我们每天有几万条笔记，你打开APP看哪儿好呢？首先可以看编辑精选。除了编辑精选以外，剩下的笔记也做了分类，这样用户更好逛。我们有很多种分类，比如品牌的分类，消费者可以根据分类逛自己喜欢的东西。
中国消费者在跨境购物时很重要的一点是非常看中商品的口碑，而且是此商品在中国消费者中的口碑。我们社区最早是做购物功率和口碑分享，所以我们做跨境电商时也就转的比较顺利一些。
几年前市场营销还是自上而下的模式，比如说大专柜、地铁里面买的很贵的广告，杂志上面买的很贵的广告，还是品牌自上而下对用户做的洗脑。渐渐就进入了市场营销2.0时代，出现了一些意见领袖比如像网红，编辑部的主编，电视达人推荐产品，2.0营销工具在两三年前特别有效特别红，但频次高了就被用坏了，用户觉得这些人拿谁的钱帮谁讲话，所以公信力逐渐下降。目前我们认为我们进入了市场营销3.0，也就是口碑营销的阶段。大部分是我们用户在上面分享什么东西是值得买的，为什么好。比如这个是介绍日本敏感肌的面膜，这个客户特别有心，有测量的仪器在自己用面膜前测一下，用一下面膜，用完之后再测试一下。
这里要跟大家分享一个案例，小红书在2014年底同时在微信和APP站内“2014年小红书全球大赏”做投票活动，2不到20天，就有187万人次参与投票，于是就形成了小红书的榜单。由于我们平台的公信力，“2014年小红书全球大赏”结果被采用为品牌的背书。举个例子：在韩国免税店其实有很多的中国消费者，所以他们在韩国免税店SK-Ⅱ神仙水旁边放了一个标志，就是小红书全球大赏的标志。
刚才是跟大家介绍了小红书的社区部分，接下来我们演讲主题是跨境电商，我们就切入跨境电商。我们的跨境电商平台叫小红书的福利社，产品口碑带来高转换率。
举个例子，这个是日本的青梅精，手机上看上去是这样的。在我们这里售卖的时候，比较有特色的环节是，在售卖下面有一个特色的模块，叫“看看小红薯怎么说”，其实它是非常完整的在社区页的笔记，而且是活的。比如我们看上面第一个是用户小虫子的笔记，他写这个笔记的时候，也不知道我们要卖这个产品，所以是独立客观的，并且信息量大，所以我们在卖这个的产品时候就引用过来，这些笔记都会是我们用户在购买时候的重要参考。
听昨天的演讲有一个心得挺有意思的，不管做什么零售行业，落到最后的关键就是用户体验。我们现在小红书自己在有自己仓库，在境外也有自己的仓库，保证产品快速到我们手里。另外我们会使用比较厚的盒子，不管包装里面有没有液体都会用充气柱，保证商品的安全。最后我们也自己的客服团队，我们薯队长会定时回答用户的问题。
这就是我们今天分享，谢谢大家！
【直播】2015亿邦跨境电子商务峰会
