近日，消费者洛女士在浏览小红书时，偶然在推荐页发现了有商家正在销售清仓商品。出于常识判断，洛女士认为这些商品可能是临近保质期所以低价促销，便下单了两件化妆品。然而，当收到商品后，她惊讶地发现该粉底液竟然已经过期了5年。
自2023年起，小红书在商业领域不断深化布局，成功将电商功能整合进社区平台，但与之伴随的是投诉体量的同步增长。据中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保数据显示，2022年与小红书相关的投诉仅193件，2023年，与之相关的投诉量突增达 2765件。
清仓宝贝竟过期5年
近日，消费保平台接到消费者洛女士投诉称，她于4月26日在小红书“Lenin7788的店”店铺购买了2件化妆品，收到货后，洛女士发现，其中一瓶品牌粉底液商品包装及瓶体均没有显示与日期相关的任何信息。
随后洛女士通过国家药品监督管理局的化妆品查询平台查询发现，她所购买的产品为2016年11月份生产，过期日期为2019年11月，到目前该款产品已过期近5年。
洛女士查询结果
洛女士先后两次向商家客服反映，并投诉退款，商家以不支持七天无理由退货拒绝受理。
洛女士称：“我觉得这个商家就是恶意的，从头至尾没有跟我讲过他们售卖过期产品，而且他们销量非常大，我买完粉底液后莫名其妙就进入了lenin7788的微信社群，每天推送他们所谓的清仓宝贝，我看到群里也有很多姐妹投诉他们。”
洛女士与店家沟通截图
洛女士向消费电子表示，她向小红书平台投诉多次，但从未接到官方人工客服的信息或电话，只有一则“无法认定用户“Lenin7788”存在违规行为，建议补充证据”的信息通知，申诉无门，她找到消费保平台进行了投诉。
“后面商家忽然处理，我不知道是不是小红书平台推动的，他们又以七天无理由退货放我返还商品，现在已经退款了。”她补充道。
在小红书上查看“lenin7788的店铺”，其粉丝量有1.2万人次，所售商品范围均为美妆类产品，大多定价在30元以内。截至目前，已售卖6.1万件产品。
值得注意的是，洛女士所购买的商品依然在售卖。消费电子观察到，其余商品大多在详情页面标注了生产日期以及实际可用日期，但洛女士购买的此款商品详情页内完全没有提及与日期相关的信息，仅有一行小字写着：日期不好才清仓，介意勿拍！但并未对日期不好的说法做出阐释。
小红书店铺截图
商业化道路急于求成
拉响小红书平台监管警钟
自2023年起，作为社交种草平台的小红书，在商业领域不断深化布局，将电商功能整合进社区平台，打造了一条从浏览笔记、观看直播到完成购买的无缝用户路径，实现了社区互动与电商交易的深度融合。同时，平台积极引入各类买手、主理人、商家和品牌，共同营造了一个充满活力的电商生态系统。
最近，小红书首次实现盈利的消息频频闪现，这一定程度上也意味着其在社交电商领域的战略布局取得了一定成效。但回归到用户服务和商铺管理层面，小红书仍有很长的路要走。目前一些入驻商铺虚假宣传、销售假冒伪劣商品、退货退款难等不规范行为，已经引起了广泛的关注和讨论。
消费保平台数据显示，2022年与小红书相关的投诉仅193件，然而2023年投诉量突增达 2765件。13倍增长的投诉量向小红书敲响了警钟，如何平衡快速增长与用户体验，确保平台的长期健康发展，或许是小红书需要认真考虑的重点问题。
广东格林律师事务所杨河律师指出，如果小店铺出售的商品存在过期问题，消费者有权要求退换货，即使超过了七天无理由退换货的时间限制。商家应严格遵守平台规则和国家相关法律法规，保证所售商品的质量，维护消费者权益。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
用户是任何企业成功的关键，他们对品牌的信任和忠诚度直接影响着企业的长期发展。在当前的商业环境下，对于商家虚假宣传的普遍现象，小红书作为一家具有广泛用户基础和影响力的社交平台，应当承担起平台责任，实施更为严格的管理措施，以保护消费者权益。这不仅有助于提升平台的公信力和竞争力，也有利于推动整个社交电商行业的健康发展。
据了解，小红书每天有求购意图的用户数近4000万人，有大量的用户购买需求尚未被满足，小红书商业化仍有巨大空间。但在加紧商业化布局的同时，也请切记不要忽视消费者权益保护、售后服务等，别让消费者寒了心。
