市民唐女士近日向“新民帮侬忙”求助，她在京东App上购买了一件FILA牌黑色短袖。次日到货后，发现衣服严重偏小，于是联系商家退换货。谁知，此后却始终无人主动对接，商家承诺的“及时上门”也没兑现，让她“处处碰壁”。唐女士不禁质疑起平台的服务承诺。“说好的‘7天无理由退货’，难道是开给消费者的一张‘空头支票’？！”
唐女士告诉记者，9月9日她花费394元在京东App“FILA斐乐服饰官方旗舰店”内购买了黑色针织圆领短袖。“我的身高接近一米七，特意选了‘170/88A/L’的尺码。”唐女士注意到，网页界面上特意注明“支持7天无理由退货”。次日，唐女士收到快递拆开验货时大吃一惊。“这件衣服也太小了，简直像是一件‘童装’，根本没办法穿！”唐女士给记者发来一张实拍照片：衣服长约50厘米，宽约40厘米，严重偏小，根本不像是“L码”（大码）的尺寸。她立即致电京东客服，要求退货。“起初，客服人员信誓旦旦地跟我讲，会有快递员上门取件，货款也会在线退还给我。”
谁知，唐女士就此与平台陷入反复的“拉扯”中。首先是平台将退货理由填错。“斐乐公司给我来电，告知无法退货，理由为申请的原因填错为‘货物错发’。”经过数次电话反复沟通后，才最终与平台方厘清来龙去脉；其次是迟迟无人上门，唐女士始终没见快递员上门取货。“客服让我耐心等待，24小时内会给我回复。结果，既没人打电话，也没人上门取件……”唐女士直言：“我的诉求很简单，快递员来取走衣服，货款退给我就行了。怎么就这么难呢？”她还气愤地表示，自己连续数日不敢外出，生怕快递员上门取件时无人在家。
记者致电京东客服。工作人员核实后承认确有此事，并称平台正与消费者和厂家沟通，会给唐女士加急处理。在“新民帮侬忙”介入下，快递小哥目前已上门将衣服取走，平台承诺“货款会在48小时内退款到账”。
本报记者 徐驰
