转自：劳动报
消费者汪女士在某购物平台上精心挑选了一款男士箱包，完成下单后，因个人行程变动，她随即联系平台客服表达了取消订单的意愿。然而，客服基于商品属性回应称，该箱包为跨境商品，除非存在商品质量问题，否则依据平台规则不支持退换。近日，虹口区消保委披露了这样一起典型案例。虹口区消保委指出，商家应提升服务透明度，积极回应消费者关切。
本案例中，消费者汪女士对“不退不换”感到不解，认为既然商品尚未出库，理应享有取消订单的权益，于是决定向消保委寻求帮助，以维护自身权益。
消保委在接获汪女士的投诉后，迅速启动了调解程序。经细致核查，发现汪女士所购商品的商品详情页及付款页面均明确标注了“跨境商品特殊性，暂不支持7天无理由退换货”的提示信息。鉴于此，商家依据平台规则及消费者权益保护法的相关规定，坚持无法直接办理退货退款。但为体现对消费者的关怀，商家提出给予汪女士100元的购物补贴作为补偿，这一提议最终得到了汪女士的认可，双方达成和解。
跨境商品交易，作为全球化背景下的新兴购物方式，其复杂性和特殊性不言而喻。从跨国物流的复杂多变到关税政策的差异，再到繁琐的清关程序，每一个环节都增加了退换货的难度和成本。因此，跨境商品普遍不支持7天无理由退换货，这并非商家单方面强加于消费者的“霸王条款”，而是基于跨境交易实际情况的合理安排。
虹口区消保委建议消费者在享受跨境购物便利的同时，也应承担起相应的责任和义务。下单前，务必认真阅读商品详情、退换货政策等关键信息，确保自己充分了解并接受相关条款。一旦订单生成并支付成功，即视为双方已就合同条款达成共识，消费者需遵守契约精神，理性对待跨境购物的特殊规则。
虹口区消保委也认为，商家方面则应进一步提升服务透明度，通过清晰、明确的标注和解释，帮助消费者更好地理解跨境商品的特殊性和退换货政策。同时，加强与消费者的沟通互动，积极回应消费者关切，共同营造一个公平、透明、和谐的跨境电商消费环境。
头图来源：图虫
