大众网记者 赵志鹏 乔思亚 汪晴 聊城报道
1月29日下午，聊城开发区东城街道便民服务中心综合受理窗口的工作人员李琳，接到一通从山西打来的电话。
“您好，我想注销3张营业执照，但我目前人在山西，该怎么办？”接到求助后，李琳一边耐心讲解办理流程，一边加上对方微信进行沟通。15分钟后，李琳成功为群众办理了异地业务。
其实，这是东城街道打造“东城有约”便民服务品牌的一个缩影。为了更好服务周边市场主体，2023年5月，东城街道便民服务中心搬到企业入驻较为集中的开发区国际金融中心，中心设商事登记、社会保障、卫生健康、民政等8个业务服务窗口和1个潮汐窗口，受理44项服务事项。
“针对非工作日有办事需求的群众，我们实行‘预约+延时办’，群众通过电话预约和现场预约，工作人员即可提供延时帮办服务。”东城街道便民服务中心副主任苗雪晴说，像山西这类不在本地的办事群众，实行“预约+跨域办”，“全程网办+异地代收代办+微信办+快递办”相结合，帮助群众办理异地业务。
不仅如此，东城街道便民服务中心每月还会开展“便民窗口进社区”活动，将残联、卫生健康、社会救助等高频业务服务窗口“搬”至小区、楼宇和商超一线，实现街道级服务窗口直接前移至企业和群众家门口。“针对残疾人、行动不便老人等特殊群体的办事需求，提供上门服务，真正将政务服务送到群众家中。”苗雪晴说。
东城街道区域面积15.7平方千米，现有76个小区，常住人口约15万人，人口密度大，基层治理难度高。除了开通便民直通车，解决老百姓的“急难愁盼”外，东城街道更是以创新志愿服务为引领，助力社会基层治理。
“社区提供的场地、环境都很好，只要有时间，我们就来社区舞蹈室排练、跳舞。”正在东城街道新时代文明实践所舞蹈室锻炼的张抗丹阿姨笑着说。
60多岁的张抗丹阿姨是李太屯社区的居民，也是“祖国颂舞蹈队”成员之一，更是街道上的文艺志愿者。这支“祖国颂舞蹈队”由33人组成，年龄大都是50至70岁之间。“免费对我们开放，在这里大家可以练习广场舞、扇子舞、健身球等，领导们对我们很友好。”
书法室里，几位老人正在练习、交流书法。74岁的郭俊堂老人是“书法迷”，几乎每天他都会在新时代文明实践所书法室待上两个小时。“街道提供的场地很方便，我们老年人平时聚在一起聊聊书法，很开心，老有所乐。”郭俊堂说。
东城街道文旅中心宣传办副主任王鑫介绍，东城街道打造“情暖四季爱在东城”志愿服务品牌，在辖区4个社区打造1处新时代文明实践所和4处新时代文明实践站，配齐完善的舞蹈室、图书室、书法室、心理咨询室等功能室，免费对辖区群众开放，为群众精神文化生活提供有力保障。
不仅如此，根据群众对便民、文娱、养老等多方面的需求，东城街道还组建了17支志愿服务队伍常态化开展志愿服务活动，广泛吸纳辖区社会资源及志愿者参与到志愿服务中。400余名志愿者还定期开展入户走访、“点单式”服务等，在疏通学校上下学交通拥堵、调解群众日常矛盾等治理难题中发挥了关键作用。
