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记者从安徽省电子电器行业维权办公室了解到，每年的7、8月份是电器维修、服务等相关投诉的高发期，虽然维权办、行业协会多次发布相关警示信息，但是仍有许多消费者受骗上当。
近年来，由于搜索引擎“准入门槛”较低，互联网虚假信息泛滥，假冒品牌家电维修的现象十分突出，消费者频频中招。
消费者温先生家中冰箱出现不制冷现象，其通过网上搜索找到一家名为“合肥诚信家电维修公司”的家电维修企业，于是便联系对方上门维修。维修师傅收取消费者600元，后来，消费者发现机器故障依旧，再联系公司时公司推脱不予处理，遂诉至维权办。 安徽省电子电器行业维权办公室受理投诉后，根据消费者提供的电话号码与该公司取得联系。联系几次后，该公司不再回应。根据网上信息实地进行察看，结果是根本就没有这个门牌号。
为什么每年都会有那么多消费者前赴后继的受骗上当呢?维权办调研认为，造成该现象的根本原因在于，目前许多消费者寻找品牌家电售后服务喜欢通过信箱小广告、网络搜索和电话查询等方式，而这三种方式都存在风险。
例如，信箱小广告打着“社区旗号”，很容易给人一种正规社区服务的假象，受骗上当者也以老年人居多;而网络搜索、电话查询则采取竞价排名的收费方式，采取这样的方式，如果只关注申报者的出价，而在资质审核方面把关不严的话，就可能让不合格者趁虚而入。
安徽维权办表示，正规厂家的维修部一般不会采用这种方式，反而是那些别有用心，想要浑水摸鱼的“李鬼”们对此非常热衷，消费者依据这样的结果找来的只能是“山寨特约维修部”，受骗上当也就不足为奇了，这不仅严重侵害了广大消费者的合法权益，也极大地伤害了合法经营的正规企业的信誉和权益。
家电维修与消费者的日常生活密切相关，都是实实在在的民生问题，但由于这些“公司”多是未经工商注册登记或无真实地址的“黑公司”，处理难度很大，消费者也经常因此遭受损失。
不仅搜索引擎，甚至个别地区114也存在“竞价排名”。
杭州的毛女士通过114查询到樱花热水器的“售后维修点”，谁知花钱更换的温度控制器不到一天时间就坏了。毛女士将此事反映给厂家后才明白，原来自己被山寨售后蒙骗了。
登记在册的“正规军”，声称查不到；名不见经传的维修点，却被突出推荐，114运营商到底玩的什么“把戏”？
消费者致电114只提供“山寨”维修点
今年1月份，毛女士家中的樱花热水器不能正常制热，因找不到当时购买票据上的售后电话，就致电114查询樱花热水器的特约维修点。“当时联系维修工时，对方明确表示自己是樱花热水器在杭州的特约维修点。”毛女士说。
第二天，一位维修工上门检查后表示是温度控制器出现了故障，需要更换，要550元钱。毛女士觉得有些贵，这位维修工表示这个是厂家原装的，东西好，价格肯定也贵。听对方这么一说，毛女士也觉得有道理，就让对方更换了温度控制器。
更换了温度控制器以后，毛女士家的热水器恢复了正常使用。
可没想到过了几天，毛女士家的樱花热水器又出现了罢工。“还是老毛病，不能正常制热。”毛女士就去找来维修清单，准备联系对方再次上门维修。
维修清单上的落款是杭州市拱墅区烨柳家电维修服务部，而不是樱花售后服务部。虽然有些疑问，不过毛女士还是拨通了对方的电话。“电话那头听说热水器又坏了，坚决表示不可能，随后又说第二天会上门查看。”
可这一等，三天过去了，既没见维修工上门，也没接到维修工电话。毛女士又一次拨打了维修工的电话，但不是无人接听，就是正在通话中。毛女士觉得很气愤，就上网登陆樱花卫厨的官网，准备拨打客服电话投诉杭州樱花售后服务部。
“官方客服让我提供了电话和地址，没想到对方说这个压根就不是他们的特约维修点。”毛女士这才意识到自己遭遇了“山寨”维修点。
记者按照毛女士提供的电话拨打过去，询问对方是否是樱花电器特约维修点，自己家需要维修一台热水器。对方让记者提供家庭地址，第二天就能上门检查维修。导报记者提供了毛女士家的地址，对方立刻挂断了电话。再拨过去，不是无人接听就是占线。
随后，记者按照维修清单上留下的地址找了过去，然而并没有这家叫烨柳的家电维修服务部。
家电维修“正规军”114称“查不到”
“我当时打电话给114，问的是樱花杭州特约维修点，话务员就给了我这家烨柳家电维修部的电话。”对于特约维修点查询不到这件事，毛女士觉得很是纳闷。
在接到毛女士反应后，记者拨打了114查号系统，明确要求查找樱花热水器、海尔洗衣机、西门子洗衣机、三星电视机、松下空调等品牌企业在杭州的特约维修点。果然，话务员的回答都是“对不起，特约维修点没有登记。”当记者进一步询问客服热线时，话务员给出了海尔、三星的客服热线，樱花和西门子的客服热线却被告知不愿向114公开。
随后，114话务员热情表示 “可以给你推荐几家维修企业”。当记者对“推荐企业”的身份和资质提出质疑时，话务员肯定地表示，这些是“拥有维修资质”的维修点，没问题。
记者拨打114话务员推荐的的西门子洗衣机维修点的电话，对方一开始表示自己是西门子的“特约维修点”，记者表示自己家的西门子仍在保修期，能否上门维修，这位店家立马表示自己是“代理维修点”，维修保修期内的产品也同样要收费，但强调与“特约维修点”一样，用的都是原装零件。
114话务员称“查不到”品牌家电企业特约维修点电话，事实果真如此吗？记者根据三星公司官方网站公布的维修服务网点名单，拨打114查询，结果在公布的杭州地区8个特约维修点中，仅有1家叫“杭州亮峰电子科技有限公司”的查询结果为“未登记”，另外7家都查到了准确的联系电话及地址。
登记在册的“正规军”，声称查不到；名不见经传的维修点，却被突出推荐，114运营商到底玩的什么“把戏”？
114也有“竞价排名”？收钱就能“优先报号”
“因为担心网络会有山寨维修点，所以我特意致电114进行查询，没想到还是遭遇到了‘李鬼’。”毛女士觉得很纳闷。
对此，记者致电114，告知毛女士的遭遇。114客服让记者拨打10000进行咨询。记者拨打10000后，一位业务经理给出解释。他表示，发生这种情况有两种可能，一种是当时的话务员操作上出现了偏差，还有一种情况当事人没有说清楚，使得话务员只是输入了“樱花热水器维修”的关键词，这样的话，系统会显示所有有维修资质的商家。
随后，记者再次致电114，在听到记者需要樱花杭州维修点后，114客服经过一番查询后，告诉记者樱花杭州特约维修点和售后服务电话并没有在114登记，不过可以告知记者有资质维修樱花电器的电话，随后给出了杭州针织城霞辉电器商行的电话。
一位业内人士告诉记者，114有一项类似“优先报号”的增值业务，涉及家电维修、汽车维修、开锁、搬家等诸多领域。具体而言，在消费者只能提供部分查询信息或进行模糊查询时，114会推荐两三家企业，每天不同排序进行播报。
根据业内人士提示，记者以家电维修企业名义致电114，要求申请登记维修电话号码。114话务员又让记者拨打10000，10000话务员告诉记者要申请登记，需要提供电话号码、企业名称以及企业地址。
“营业执照什么的，不用提供么？”记者问。
“不需要，只要电话号码、企业名称以及企业地址，就可以了。”对方斩钉截铁地表示。
当记者表示，自己希望消费者打进114询问家电维修时，被114第一个推荐，这位话务员表示让记者稍等，这个需要咨询他们的经理。
在等了一分钟后，一位自称是经理的男子接过电话，他表示如果是想要被优先报号，就要看选择什么套餐。
至于套餐如何收费，这位经理话锋一转，“你先留下要登记的号码和企业地址，我们先查询一下，到时候让片区经理跟你联系。”
记者表示自己的维修公司还在登记注册过程中，电话也还没来得及申请，只是先咨询一下。“那你到时候来申请电话的时候，一并来办理好了，电话里说不清楚。”可能觉察到什么，记者的电话随即被挂断。
据了解，不仅仅在杭州，114的“优先报号”业务曾经在上海、深圳等地遭到媒体曝光。 在上海，有多起投诉与上文毛女士的遭遇类似：上海的俞先生曾根据114查号台提供的 “海尔特约维修部”电话，找到维修人员，结果维修人员三次上门更换冰箱风扇都没修好。俞先生起了疑心，查证之后发现对方原来是“李鬼”。
俞先生再次致电明确要求查找三星电视机、西门子冰箱、海尔空调、松下空调等品牌企业在上海的特约维修点电话。结果，话务员的回答大都是“对不起，查不到”。
随后，114话务员热情表示“可以给你推荐几家维修企业”。当俞先生对“推荐企业”的身份和资质提出质疑时，话务员肯定地表示，这些是“拥有上海家用电器行业协会维修资质”的维修点，没问题。
据该报道披露，上海114业务员表示可以优先报号，说这是114的一项增值服务，涉及家电维修、汽车维修、开锁搬家等等诸多领域。具体来说，在消费者只能提供部分查询信息或者是进行模糊查询的时候，114会推荐两三家企业，每天按不同的排序进行播报。在上海114，一个修理三星电视机的商家，被收取的优先报号费达每年1.6万元，而一个修理海信电视的商家，被收取优先报号费，是每年1.2万元。
综合：市场导报 中安在线
